Desi nu se ridica la nivelul retelei Facebook in ceea ce priveste numarul de utilizatori (avand aproximativ 100 milioane de utilizatori) si la prima vedere layout-ul nu pare la fel de prietenos, Twitter-ul este o valoare inestimabila in ceea ce priveste marketing-ul online daca sunt adoptate masurile si strategiile potrivite cu aceasta retea.

Exista cateva elemente esentiale pe care trebuie sa le personalizezi inainte sa pornesti campania de marketing pe Twiter. In primul rand, personalizeaza-ti design-ul de background (sa reflecte brand-ul pe care il promovezi), scrie o biografie scurta dar concisa, cuprinzatoare si convingatoare; foloseste o poza de profil interesanta sau un logo expresiv pentru ca oamenii au nevoie sa relationeze cu o persoana sau o entitate apropiata de ei si nu cu un profil abstract. Nu in ultimul rand, ai in minte mereu ca oamenii apasa butonul Follow bazat pe ultimele tweet-uri, asa ca posteaza Tweet-uri captivante.

1. Desi limitarea de 140 caractere/tweet ar putea fi considerata ca o limitare importanta a strategiilor de marketing pe care o companie ar dori sa le implementeze, folosirea strategica a acestei reguli o poate transforma intr-un adevarat departament de relatii publice. Rubrica de pe Twitter poate deveni o prelungire a blogului pe care compania ta il are. Ce alta solutie mai potrivita de a trimite cititori catre blog si implicit catre site decat o rubrica de 140 caractere care implica foarte putin timp? Pe de alta parte, oamenii aleg in mod voluntar sa acceseze site-ul fiind interesati de subiect.

2. In acelasi timp, Twiter iti da ocazia sa iti cunosti followerii. Poti urmari pe Twitter care sunt interesele, stilul de viata, nivelul de educatie sau tipul de comunicare pe care il prefera cei care te urmaresc. In momentul in care aceste date sunt cumulate, iti poti construi, in linii mari, un personaj pentru care trebuie sa creezi o reclama. Cand ai informatii personalizate despre oamenii carora te adresezi, poti folosi anumite cuvinte cunoscute de ei in domeniu, sau anumite elemente de care ei sunt atasati in reclamele pe care le elaborezi incercand sa captezi atentia, sa castigi increderea si sa dezvolti o legatura cu cel care urmareste postarile tale pe Twitter.

Poti obtine followeri prin directoare gen Twellow, Wefollow, sau Twitter Adder care cauta utilizatori in functie de elementele pe care tu le doresti.

O alta modalitate de a-ti construi o lista de followeri este sa iti plasezi un buton “follow us on Twitter” pe blog, newsletter, website, forum, etc. De asemenea, Twitter iti ofera posibilitatea sa fii promovat si de altii prin butonul de Retweet.

3. Dupa ce ti-ai creat o lista de followeri, intra in legatura cu ei prin intermediul mesajelor. Nu abuza insa de mesaje si incearca sa nu iti promovezi din prima produsul sau serviciul oferit. Trimite un prim mesaj prin care sa multumesti follower-ilor sau chiar sa ii intrebi ce ar dori sa invete de pe pagina ta de Twitter. Creezi astfel o relatie de incredere si loialitate prin faptul ca esti mereu orientat spre ceea ce au ei nevoie. Daca ajungi sa ai prea multi utilizatori noi in fiecare zi, poti folosi programe ca Social Oomph care pot trimite mesaje de bun-venit automat noilor followeri de pe pagina ta. Este esential insa sa faci distinctia intre ceea ce trebuie sa fie automat si ceea ce trebuie sa fie personal.

4. Distribuie prin TwitterFeed (program pentru distribuirea continutului de pe blog prin RSS feed) sau prin Tweet Old Posts (pentru blogurile de wordpress) pentru a mentine contul activ si pentru a impartasi mereu continutul pe care il doresti promovat. Aminteste-ti insa ca aceasta distribuire automata de continut nu e suficienta pentru a mentine o relatie bazata pe incredere si loialitate cu cititorii. Participa activ in conversatii si raspunde @username pentru a arata ca nu esti doar un robot ci o persoana care doreste sa aiba contact cu folowerii.

5. Twitter ofera optiunea de a face cautari in functie de subiect; poti monitoriza orice tweet-uri care se refera la un anumit domeniu. De exemplu, daca activezi in domeniul comercializarii sau constructiei de piese auto, poti cauta “motor diesel” si apoi, o data ce motorul de cautare gaseste tweet-urile cu intrebari sau remarci despre acest element, te poti implica prin postarea de raspunsuri, comentarii, sfaturi.

6. Monitorizeaza-ti afacerea cu ajutorul programului Hootsuite, creand o lista de cuvinte cheie despre compania ta, brand, site, blog sau alte produse comercializate de tine si sa le urmaresti aparitia pe diferite pagini. In acest fel le poti multumi celor care au lucruri bune de spus despre compania ta, poti incerca sa rezolvi problemele celor nemultumiti, aratand astfel potentialilor clienti ca interesul tau principal e satisfacerea nevoilor clientilor.

7. Participa in Twitter chat pe acele canale care au legatura cu domeniul tau.

Facebook a depasit in anul 2011 numarul de 800 milioane de utilizatori dintre care jumatate se logheaza in fiecare zi. Desi a inceput ca modalitate de conectare intre studenti si tineri, Facebook a depasit demult limitarea la simpla socializare si cautare de prieteni vechi si noi. In doar cativa ani, Facebook a ajuns numarul 1 mondial in ceea ce priveste numarul de utilizatori, a atras atentia regizorilor care au realizat un film inspirat de povestea retelei de socializare, este reteaua cu cea mai variata populatie – oameni de pe toate continentele, din toate domeniile de activitate, de toate varstele.

Desi Facebook a inceput ca o retea de socializare intre tinerii studenti, s-a transformat rapid in cea mai mare scena, cu participare gratuita, pentru companiile care stiu sa aduca in avantajul lor publicul divers si numeros pe care il pot gasi pe Facebook.
In alta ordine de idei, Facebook nu ofera doar o audienta neomogena si raspandita sau un public neimplicat, ci datorita caracterului de comunitate online, utilizatorii sunt dispusi sa se implice si sa participe, atata timp cat sunt utilizate strategiile corecte de marketing.

Facebook prezinta trei unelte importante in strategiile de marketing pe care doriti sa le implementati:

1. Pagina de Facebook

O pagina de Facebook este similara unui profil dar se adreseaza in mod special companiilor, organizatiilor, persoanelor publice. Avantajul principal al unei pagini de Facebook este evident gratuitatea si usurinta de utilizare. Este foarte important ca atunci cand iti creezi pagina de Facebook sa ai mereu in vedere faptul ca trebuie sa creezi o comunitate, nu neaparat sa promovezi un brand pe Facebook, oamenii sunt mai interesati de ideea de implicare activa decat de cea de promovare. Alege o poza care sa te reprezinte si care sa fie “catchy” – intr-un secol al vitezei, atentia trebuie captata inca de la primele elemente. Adauga prieteni (nu prea multi o data insa pentru ca Facebook s-ar putea sa considere asta spam), creeaza albume foto si video-uri cu produsele pe care le oferi – oamenii sunt de multe ori prea grabiti sa citeasca o descriere asa ca tu le poti oferi o imagine.

• Foloseste pagina de “Info” – este echivalentul paginii “Despre noi” de pe website-ul tau. Foloseste informatii de calitate, explica obiectul activitatii companiei tale sau ceea ce tu vrei sa promovezi, ce aduci nou in domeniu si orice alte detalii interesante. Pastreaza in exprimare un ton usor informal si prietenos – pare sa functioneze cel mai bine pe Facebook.
• Foloseste FBML – FBML este versiunea Facebook-ului pentru HTML. Creeaza continut unic, personalizat si atragator pentru a impartasi cu fanii tai si pentru a capta atentia.
• Creeaza pagini diferite pentru useri diferiti. De exemplu, poti crea o pagina pentru cei cae sunt deja fani/inregistrati, o pagina pe care sa incluzi oferte, preturi speciale sau diferite avantaje de care beneficiaza si o alta pagina pentru vizitatotii noi, oferindu-le informatii despre avantajele pe care le pot avea daca apasa butonul Like.
• Posteaza informatii utile pe peretele tau : link-uri catre articole legate de domeniul tau de activitate, cupoane de reduceri pentru fani, anunturi pentru produse noi, link-uri catre diferite aplicatii, programe online care sa ii ajute pe fani. Este foarte important sa nu postezi foarte mult intr-o zi, in caz contrar, vei da impresia invadarii cu spam.



• Implica-i pe fani – la sfarsitul informatiilor pe care le postezi, pune o intrebare incercand sa-i implici pe cei care te urmaresc. Intreaba-i ce parere au despre anumite produse, noutati in domeniul soft-urilor, lanseaza o provocare de brainstorming pe anumit subiect, etc.
• Organizeaza concursuri pentru loializare – prin aceste concursuri iti mentii fanii existenti, dar ai posibilitatea sa iti aduc fani noi, atunci cand oferi ceva, vei atrage mereu atentia si loialitatea oamenilor.

 

• Verifica mereu statistici si rezultate (Facebook analytics)

TIP: Exista anumite companii care ofera posibilitatea achizitionarii unor “pachete de fani”. In schimbul unei sume de bani, companiile gen bulkfans trimit link-ul paginii tale unui anumit numar de oameni, garantand astfel un anumit numar de fani intr-o perioada scurta de timp. Dupa parerea noastra, aceasta solutie ramane totusi una impersonala si nu zideste incredere sau loialitate. Cu toate ca presupune o perioada mai lunga de timp, pagina ta de Facebook poate creste considerabil in numarul de fani prin distribuirea de materiale informative (articole, prezentari de produse, etc) din domeniul companiei.

2. Facebook Ads

• Reclamele pentru Facebook au avantajul de a putea fi create pentru un anumit public-tinta, extrem de specific, in functie de zona geografica, grup de varsta, specializare, interese etc. Poti crea reclame pentru pagini de pe facebook, pagini externe, pentru evenimente organizate pe Facebook, grupuri, aplicatii etc.
• Aplicatia Facebook Ads are de asemenea avantajul ca poti urmari reactia cititorilor. Un vizitator poate sa dea Like la pagina ta, asta inseamna ca ai atins publicul pe care il doresti si ai utilizat elementele de interes pentru el, sau poate avea optiunea sa inchida reclama si sa mentioneze ce nu i-a placut; in acest caz, poti modifica fie segmentul de public, fie elementele pe care le-ai utilizat in reclama.
• Pentru ca Facebook cuprinde foarte multe informatii despre utilizatori, iti poti personaliza reclamele in functie de interesele pe care le are un grup de oameni. De exemplu, poti vedea pe profile daca un anumit grup de utilizatori are la interese o anumita echipa de fotbal – poti personaliza reclama pentru acea echipa de fotbal, iar reclama poate fi distribuita strict acelui grup de utilizatori.

Dezavantajul Facebook Ads ar fi ca se poate ajunge la o suma destul de ridicata daca doresti sa atingi o categorie destul de specifica si numeroasa.

3. Grupurile

Grupurile pe Facebook sunt similare forumurilor de discutii, avand totusi anumite trasaturi specifice (cum ar fi Peretele pe care utilizatorii pot lasa comentarii). Un element important de luat in calcul ar fi sa nu creati un grup strict pentru compania dumneavoastra ci mai degraba pentru un domeniu, un segment de activitate.
Avantajul este din nou gratuitatea dar si un nivel ridicat de implicare. Poti incepe tu discutia sau oricare dintre fani, dar este important sa moderezi oarecum discutiile, sa vii cu sfaturi utile si impartiale, sugestii, poate chiar sugestii de programe, aplicatii, etc. Grupul fiind pentru un domeniu mai larg de activitate ai ocazia sa gasesti utilizatori noi care pot deveni adepti ai paginii tale. O alta utilitate a grupurile de Facebook este ca poti trimite mesaje tuturor mebrilor grupului ca si prin e-mail dar este mult mai personal de vreme ce ai stabilit deja o relatie de colaborare intr-o anumita masura cu ei.
Poti folosi alte grupuri de Facebook deja existente – implica-te pe alte grupuri din domeniul tau raspunzand la intrebari, aratand solutii, dar in tot acest timp, incearca sa nu iti faci reclama sau sa iti promovezi compania sau produsele/serviciile pe care le oferi. Castiga intai increderea oamenilor, arata-le ca esti interesat si orientat catre lucrurile de care au nevoie, inainte sa iti vinzi produsele.

Desi relativ recenta, reteaua de socializare Facebook a reusit sa ajunga la un numar impresionant de utilizatori din medii extrem de diversificate, iar previziunile pentru anii care urmeaza sunt doar in favoarea celor care doresc sa utilizeze reteaua Facebook ca platforma de marketing pentru afacerea lor.

Conform unui studiu efectuat in a doua jumatate a anului 2011 de catre facebrands.ro, peste 4 milioane de romani folosesc reteaua de socializare Facebook, la care se adauga cateva zeci de mii care utilizeaza Twitter, LinkedIn sau alte retele asemanatoare. Alte studii arata ca retelele de socializare au devenit mai vizitate decat e-mailul, iar timpul petrecut navigand este mult mai ridicat.

Nimeni nu neaga beneficiile si succesul strategiilor de marketing prin e-mail, televiziune sau radio dar datorita caracterului oarecum recent al “social media”, avantajele acestui tip de marketing nu au fost inca exploatate la justa valoare in mediul de afaceri din Romania. In cele ce urmeaza dorim sa expunem si sa subliniem cateva motive pentru care social media ar trebui utilizata ca strategie de marketing.

1. Social media cuprinde deja publicul pe care il vizezi.

Spre deosebire de televiziune sau radio, cand trebuie sa tratezi cu atentie deosebita elemente precum momentul in care este difuzat spotul pubicitar, canalul sau emisiunea in timpul careia este difuzat pentru a capta cu cat mai multa acuratete publicul tinta, in cazul retelelor de socializare, informatia o data postata, va ramane pentru cateva ore in news feed, iar mai apoi poate fi accesata prin intermediul butonului de cautare de oricine ar fi interesat de domeniul dumneavoastra de activitate. Orice informatie se stocheaza si poate aduce vizualizari chiar si la mult timp dupa postare; astfel numarul celor care vad articolul sau produsul nu este limitat temporal.

Sursa:facebookads.ro

2.Oamenii sunt conectati la pagina dumneavoastra in mod voluntar.

Imaginati-va ca fiecare Like sau fiecare Tweet reprezinta o persoana care a ales in mod intentionat sa auda despre ceea ce compania dumneavoastra are de oferit. In acelasi timp, retelele de socializare ofera posibilitatea distribuirii, astfel, daca ati atras atentia unui cititor, exista posibilitatea ca la randul lui sa reposteze informatia ajungand uneori si la mii de vizualizari.

3.Retelele de socializare sunt o modalitate gratuita de promovare.

Aveti la dispozitie posibilitatea de a promova activitatea companiei si a face cunoscut obiectul activitatii unui numar considerabil de oameni fara a fi constrans de bugetul ce trebuie alocat. Tot ceea ce aveti nevoie este o formulare atragatoare a serviciilor oferite si de cativa oameni interesati care sa reposteze, avand posibilitatea sa atingeti un public de mii de oameni.

4. Social media mentine o interactiune permanenta. Fii parte din ea!

Multe companii care apeleaza la promovarea online prin intermediul retelelor sociale fac greseala de a aparea in mijlocul discutiilor doar atunci cand au ceva nou de promovat sau ceva nou pentru care au nevoie de opinii. Oamenii apreciaza mai ales implicarea atunci cand nu exista un anumit produs/serviciu de oferit, implica-te si fii parte din comunitate, fie ca ai ceva de castigat sau nu, prezinta articole in domeniul tau de activitate dar nu iti promova produsele proprii, ofera sfaturi si sugestii fara a implica direct compania pe care vrei sa o promovezi.

Cum sa te promovezi cu succes in social media:

• Posteaza continut de calitate, fie ca e vorba de un articol, descrierea unui produs, promoveaza un continut de care sa poti fi mandru. Nu uita, retelele sociale sunt un loc in care se cladesc reputatia si increderea pe care publicul o are in compania ta. Imaginea ta este construita prin continutul pe care il oferi.
• Implica vizitatorul. Foarte putini oameni au rabdarea necesara sa navigheze prin site incercand sa isi dea seama despre ce e vorba. Capteaza atentia cititorului inca din primele secunde in care se afla pe site, evidentiaza identitatea companiei, specificul, fie prin titlul site-ului, prin identitatea vizuala sau un slogan expresiv. Ofera-i utilizatorului ceva de facut, fie ca e vorba de logare, navigare rapida prin site sau cautarea prietenilor, promoveaza continut interesant de la prieteni pentru a castiga incredere si interes.

• Da posibilitatea utilizatorului sa isi exprime parerea prin comentarii, postari, review-uri
• Ofera dinamism site-ului. Schimba mereu continutul, reda mereu cele mai noi si mai interesante articole sau postari, foloseste aplicatii (jocuri, aplicatii pentru mobil etc.), faciliteaza comunicarea, fie intre utilizatori, fie intre utilizator si departamentul de marketing.
• Foloseste informatia concentrata. Nu coplesi cititorul cu prea multa informatie greu de urmarit sau cu optiuni infinite, simplifica procesul dar in acelasi timp ofera posibilitatea aprofundarii subiectului respectiv. De asemenea, foloseste elemente de filtrare a informatiilor.
• Provoaca vizitatorii sa ia parte la anumite activitati. Poti induce ideea ca anumite activitati sunt de dorit prin ingrosarea butoanelor, schimbarea culorii, plasarea intr-un loc usor accesibil, elemente care vor facilita de exemplu logarea, adaugarea de comentarii/contint, cautarea si/sau invitarea prietenilor etc. Foloseste de asemenea fotografii alaturi de numele utilizatorului pentru o asociere care zideste incredere.