Mediul on line ne-a aratat ca succesul unei bune afaceri nu cunoaste limite, cel putin nu aici. Binenteles ca exista o serie de factori care participa la acest “succes” insa, daca inceputul tau este rezultatul unui strategii sustenibile, dezvoltarea identitatii tale virtuale (a afacerii) nu poate fi limitata.

Rolul nostru, ca web designeri, este acela de a oferii alaturi de serviciile noastre, suportul si sfaturile nececare clientului, fie ca le cere fie ca nu. Stim ca multi sustin ideea: “Nu ceri, nu primesti!” – primitiva de altfel. In realitate insa, lucrurilear putea sta cu totul altfel daca responsabilitatea noastra (a web designerilor/agentiilor de web design) depaseste acest prag.

Si ca sa sustinem aceasta idee, aducem cateva argumente:

  • clientul tau nu cunoaste atat de mult mediul on line;
  • limitarea cunostintelor acestuia in acest domeniu reduce perspectiva proiectului;
  • propunerile tale, ca web deisgner, pot contribuii la realizarea unui proiect exceptional, astfel portofoliul tau creste ca valoare;

Ce trebuie sa stie clientii tai !

Am vazut foarte scrut de ce sa ne “deschidem” in fata clientului. Acum insa sa vedem ce anume ar trebui sa stie clientii tai pentru ca proiectul lor sa aibe succes.

Sunt lucruri pe care suntem convinsi ca si alti web designeri le cunosc insa adeseori, presati de timp sau alte inconveniente “uita” sa le impartaseasca si clientilor. Recent am citit pe un blog de specialitate care sunt cele mai importanta 5 lucruri pe care clientii tai trebuie sa le stie si deoarece prezinta exact realitatile noastre, am hotarat sa le impartasim si sa le reamintim si altora.

1. Clientul este secretul intr-un web site de succes

Ca si web deisgneri, ne place sa accentuam rolul nostru in procesul de dezvoltare a site-ului. Acest lucru ne justifica de altfel costurile/taxele insa, in cele din urma nu putem face altceva decat sa indrumam clientii in directia buna. Ei sunt cei care iau deciziile finale, cei ce definesc site-ul si anagamentele pe termen lung.

Responsabilitatea noasta este sa comunicam cat mai clar clientului care este importanta rolului sau si sa eliminam ideea ca daca isi angajeaza un web deisgner pot pleca.

2. Clientii au un rol divers si provocator

Este o certitudine ca rolul clientului este cel mai complex si mai provocator in domeniul web design-ului. Binenteles, depasirea problema “IE6″ este o “durere”, in comparatie cu aspectele pe care cleintii sunt nevoiti sa le rezolve.

Un client trebuie sa fie:

  • un vizionar: trebuie sa fie capabil sa stabileasca directia web site-ului pe termen lung;
  • un evanghelist: neaparat trebuie sa fie in stare sa promoveze web site-ul atat intern cat si extern;
  • tutorele continutului: este responsabil de calitatea si relevanta continutului;
  • coordonatorul proiectului: trebuie sa supervizeze toate aspectele web site-ului la fel de bine precum se ingrijeste de furnizori;
  • un arbitru: sa ia deciziile finale pentru prioritatile aflate in conflict;

Este responsabilitatea noastre, a web designer-ilor, sa le explicam clientilor care este rolul lor si sa ne asiguram ca inteleg munca ce o presupune acest rol. Nu putem admite ca acestia stiu aceste lucruri in mod instinctiv.

Observatie:

Atunci cand tu nu definesti in mod evident rolul clientului tau, acesta in schimb, in mod sigur va sfarsi prin a-l stabili pe al tau.

3. Clientii identifica problemele, web designerii ofera solutiile

Una dintre cele mai grave probleme in majoritatea proiectelor web este aceea ca clientii incep sa ia decizii ce ar trebui cel mai bine lasate expertilor in design. Nu doar ca acest lucru poate duce la luarea unor decizii gresite, dar starnesc web designer-ilor un sentiment de frustrare si subestimare.

Indiferent de forma pe care o ia o astfel de atitudine, problema este una singura: clientul incearca sa gaseasca o solutie la problemele sale in loc sa aibe incredere si sa se bazeze pe web designer.

Sa luam un exemplu pentru a sustine cele relatate. Alegem etapa de design, fiind cea mai evidenta:
“Tu, un expert in logo design.
Eu, un expert in studii topografice si CLIENTUL tau. Dupa ce vad propunerea ta vin cu un comentariu precum:
- Fa logo-ul mai mare! – aceasta este solutia mea la problema pe care o am cu proeminenta lui.
Daca eu ti-as fi spus problema mea in loc sa iau o decizie si sa vin cu o solutie, probabil tu, ca si expert in acest domeniu, m-ai fi recomandat o abordare diferita. In loc sa faci logo-ul mai mare, i-ai fi schimbat pozitia sau ai fi creat mai mult spatiu, l-ai fi aerisit.”

Pentru a evita situatiile neplacute, incurajati-va clientii sa se concentreze asupra problemelor si nu asupra solutiilor, inca de la inceputul proiectului. De fiecare data cand acestia vin cu o sugestie intrebati si “De ce?”. Acest lucru va permite sa intelegeti problema ce sta la baza ei.

4. Site-urile trebuie sa evolueze

De regula, web site-urile trec printr-un ciclu contant de redesign. Dupa lansare, site-ul este lasat “sa se degradeze” intr-un mod lent. Continutul nu mai este de actualitate, design-ul incepe sa fie “de moda veche”, iar tehnologia depasita. Apoi, personalul (compania) inceteaza sa mai indrume cleintii pe site si in final, conducerea intervine si alege pe cineva sa “rezolve site-ul”. Inevitabil, acest lucru duce la inlocuirea web site-ului cu o versiune noua, iar ciclul se va repeta din nou.

Aceasta problema apare in primul rand din lipsa responsabilitatii organizatiei fata de web site. Ciclul de redesign poate fi o risipa din urmatoarele motive simple:

  • cand vechiul site este inlocuit cu o versiune noua, investitia initiala este pierduta, deci banii irositi;
  • genereaza cheltuieli mari odata la cativa ani;
  • pe aproape intreaga “durata de viata” site-ul nu este actualizat si folosit la intregul sau potential;

Noi, web designer-ii trebuie sa incurajam clientii sa investeasca in mod regulat in web site-ul lor. Acestia au nevoie de o persoane responsabila de web site in mod permanent, care impreuna cu agentia de web design sa mentina actuala informatia (continutul), sa imbunatateasca interfata cu utilizatorii si sa se asigure ca tehnologia tine pasul cu noutatile.

Astfel, clientii reusesc sa-si administreze costurile intr-un mod mai eficient, iar noi sa pastram o legatura pe termen lung cu ei.

5. Continutul este “regele”. Actionati ca atare!

Cu toate ca de cele mai multe ori clientii accepta si sunt de acord cu importanta continutului, putin sunt dispusi sa investeasca si sa se asigure de calitatea lui. Si mai absurd devine acest lucru daca avem in vedere suma mare de bani pe care o cheltuie pentru implementarea unui sistem complex de management al continutului.

Majoritatea clientilor considera ca angajarea unui copywriter, care sa asigure calitatea si stilul continutului web site-ului lor, nu este necesara. Aceasta atitudine apare atunci cand clientii subestimeaza implicarea si timpul necesar producerii unui continut web de calitate si recurg la a copia si integra diverse informatii invechite.

Este de datoria noastra, sa educam clientii cu privire la importanta copywriting-ului.

Concluzie:

Acest articol este departe de a fi oo “revolta” sau o critica adusa clientilor. Mai curand poate fi o expunere realista a slabiciunilor noastre, sau a web designer-ilor, a agentiilor de web deisgn din Romania sau din intreaga lume. Prin acest articol am urmarit sa prezentam cateva solutii care sa contribuie la imbunatatirea relatiei dintre web designer si client, dar si la succesul proiectelor lor, al clientilor.

*Acest articol a fost radat, dezvoltat si interpretat in urma unei documentarii pe site-ul: www.webdesignerdepot.com

Ce provocari ai tu de infruntat cand interactionezi cu clientii tai? Ce faci pentru a inbunatatii aceasta relatie?
Te rugam sa ne impartasesti opinia ta.

Articole similare